Términos y Condiciones del Contrato de Juego

Este documento establece el acuerdo legal (en adelante, el «Contrato») entre nosotros, BET ON RED DIGITAL S.A.U., sociedad española con domicilio social en Calle Independencia, 11, entreplanta, 51001 Ceuta, España, y con NIF A-86342805 (en adelante, el «Operador» o «nosotros»), y tú (en adelante, el «Usuario» o «tú»). Somos titulares de las licencias generales y singulares concedidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para el desarrollo de actividades de juego en España, operando bajo el estricto cumplimiento de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego. Este Contrato rige la relación jurídica que nace de tu registro y del uso que hagas de los servicios de juego disponibles en nuestra web marcacasino-online.com.

Objeto y Ámbito del Contrato

El propósito principal de este Contrato es regular las condiciones bajo las cuales abres tu registro de usuario, gestionas tu cuenta de juego y participas en los títulos que ofrecemos. Tu aceptación expresa de este documento es un requisito imprescindible para acceder y disfrutar de nuestros servicios.

Además de las cláusulas aquí expuestas, tu participación en cada juego se regirá también por sus propias reglas particulares, las cuales complementan este Contrato y forman parte integral del mismo. Si existiera alguna discrepancia entre este documento general y las reglas específicas de un juego, prevalecerán estas últimas, a menos que las condiciones de este Contrato resulten más beneficiosas para ti. Formalizas tu aceptación al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, y nosotros conservaremos el justificante de dicha aceptación.

Registro de Usuario y Cuenta de Juego

Para poder jugar con nosotros, es obligatorio que completes el proceso de registro, seas mayor de edad, residas en España y cumplas con nuestra política de admisión. Tu cuenta de juego es personal e intransferible, y será la herramienta única para gestionar todas las operaciones económicas derivadas de tu actividad de juego.

Proceso de Registro y Verificación

Al rellenar el formulario de registro, debes facilitarnos datos veraces, exactos y completos, lo que incluye tu información de identificación personal (nombre, apellidos, DNI/NIE), fecha de nacimiento, nacionalidad y domicilio. Como Operador, tenemos la obligación legal de contrastar estos datos mediante los sistemas de verificación de la DGOJ y cualquier otro medio documental que estimemos necesario para cumplir con la normativa vigente sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La activación definitiva de tu cuenta dependerá de que superes satisfactoriamente este proceso de verificación.

Gestión de la Cuenta de Juego

Cada usuario registrado tendrá vinculada una única cuenta de juego denominada en euros. A través de ella gestionaremos todas tus transacciones: depósitos de fondos, importes jugados, abono de premios y retiradas de saldo. Tanto los depósitos como los retiros solo podrán efectuarse a través de los medios de pago que ponemos a tu disposición, de los cuales tú debes ser el titular legítimo. No permitimos transferencias de fondos entre cuentas de distintos usuarios.

Tú eres el único responsable de custodiar tu nombre de usuario y contraseña. Cualquier operación que se realice tras una identificación correcta con tus claves se considerará válida y realizada por ti.

Suspensión de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta de juego de manera cautelar si detectamos indicios razonables de fraude, colusión, uso indebido o cualquier actividad que viole este Contrato o la ley vigente. Esto incluye:

Sospechas de fraude relacionado con los medios de pago o suplantación de identidad.
Uso de tu cuenta por terceras personas o detección de cuentas duplicadas a tu nombre.
Indicios de colusión con otros jugadores o aprovechamiento de fallos técnicos del sistema.
Comportamientos de juego que clasifiquemos como de riesgo bajo nuestra política de juego responsable.
Detección de que figuras inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
Incumplimiento de las reglas particulares de los juegos o de los términos de los bonos promocionales.

Esta suspensión conlleva la restricción temporal de tu acceso y de tu capacidad para depositar, apostar o retirar fondos mientras realizamos la investigación pertinente.

Cancelación de la Cuenta

Tanto tú como nosotros podemos dar por terminado el registro de usuario y cancelar la cuenta de juego. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Por nuestra parte, procederemos a la cancelación si confirmamos actividades fraudulentas, si perteneces a alguna categoría de participación prohibida, o tras un periodo de inactividad en tu cuenta superior a cuatro años. La cancelación del registro supone la resolución definitiva de este Contrato.

En el caso de que la cancelación se deba a fraude, perderás el derecho sobre cualquier saldo existente en la cuenta, y nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales oportunas.

Derechos y Obligaciones de las Partes

Este Contrato define un marco de derechos y deberes tanto para ti como para nosotros, asegurando una relación transparente, justa y segura.

Derechos y Obligaciones del Usuario

Es tu responsabilidad conocer y acatar las siguientes estipulaciones para un uso correcto de nuestros servicios.

Como Usuario, tienes derecho a:

Recibir información clara sobre las reglas de todos nuestros juegos.
Acceder a tu cuenta de juego de manera segura.
Conocer en tiempo real tu saldo disponible y el historial de tus jugadas.
Cobrar los premios que hayas ganado en el tiempo y forma estipulados.
Configurar límites de depósito personalizados y solicitar tu autoexclusión.
Presentar reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente y, si fuera necesario, ante la DGOJ.

Como Usuario, te obligas a:

Proporcionar información veraz y mantenerla siempre actualizada.
No ceder el uso de tu cuenta a terceros bajo ningún concepto.
Cumplir las normas de los juegos y actuar con honestidad y respeto.
Abonar las cantidades correspondientes a tu participación en los juegos.

Derechos y Obligaciones del Operador

En nuestra condición de Operador con licencia en España, ejercemos derechos para garantizar la integridad del servicio y la seguridad de la plataforma.

Como Operador, tenemos derecho a:

Limitar o denegar el acceso a los servicios a aquellos usuarios que incumplan este Contrato.
Modificar la estructura y contenidos de nuestro sitio web cuando lo consideremos oportuno.
Emprender acciones legales para defender nuestros derechos y los de terceros.

Simultáneamente, asumimos obligaciones legales vinculantes para protegerte, fomentar el juego responsable y operar con total transparencia.

Como Operador, nos obligamos a:

Verificar la identidad de los usuarios y asegurar que no figuren en el RGIAJ.
Proteger tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
Conservar el registro detallado de todas las operaciones de juego durante un periodo de seis años.
Abonar los premios de manera diligente.
Poner a tu disposición herramientas eficaces de juego responsable.
Garantizar la seguridad de los fondos depositados custodiándolos en cuentas bancarias separadas en España.

Atención al Cliente y Resolución de Reclamaciones

Puedes comunicarnos cualquier incidencia, queja o reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible en el correo electrónico [email protected] o por correo postal. Debes presentar tus reclamaciones en un plazo máximo de tres meses desde que ocurra el hecho que las motiva. Nos comprometemos a darte una respuesta en un plazo máximo de un mes.

Si nuestra resolución no te satisface o no recibes respuesta en dicho plazo, puedes formular una reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o recurrir a procedimientos alternativos de resolución de litigios, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los juzgados y tribunales competentes.

Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato se rige e interpreta de acuerdo con la legislación española. Para resolver cualquier controversia que pueda surgir sobre su validez, interpretación, cumplimiento o resolución, ambas partes nos sometemos a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, siendo competentes los correspondientes a tu domicilio como Usuario.